Una Live-Demo convincente

Durante la evaluación de un editor adecuado, la empresa revisó diez ofertas de distintos proveedores. Mientras la mayoría ofrecía su solución como un modelo puro de Software-as-a-Service con costes mensuales fijos, la solución de CloudLab requería una inversión inicial. "Al principio, claro, éramos reacios a hacer un adelanto económico, pero luego tuvimos la primera Live-Demo y vimos cuánto trabajo había detrás, así que el 'adelanto' económico está absolutamente justificado. Quedamos tan entusiasmados con esta solución que aparcamos de inmediato todas las demás opciones", recuerda Nikolai Kästl con una sonrisa. Una de las razones más importantes para elegir la solución de CloudLab fue el intuitivo editor de printQ, con sus opciones de personalización sencillas, y el hecho de que todo el sistema se base en Magento. "Nos encantó lo fácil que resulta usar printQ. En combinación con Magento, esta solución tiene además la gran ventaja de que no estamos limitados a un sistema programado a medida como con otros proveedores, sino que tenemos todas las posibilidades de hacer de nuestra tienda algo único. Podemos usar una gran variedad de extensiones que no han sido programadas por CloudLab, sino por terceros. Aquí CloudLab tiene, a mi juicio, un enfoque excelente, y para nuestros requisitos este concepto era óptimo. Por ejemplo, podemos introducir un sistema de bonificaciones en cualquier momento. Solo tenemos que elegir una extensión adecuada, que CloudLab la instale y compruebe su funcionamiento con nuestro sitio web, y en una semana nuestros clientes tienen su propio sistema de bonificaciones. No conozco ningún otro proveedor que pueda implementarlo tan rápida y fácilmente", describe Nikolai Kästl su experiencia. 

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Un lanzamiento exitoso en solo unos meses

Hablando de rapidez y sencillez: la concepción y el desarrollo de la tienda online propia de la empresa también resultaron impresionantemente rápidos y fluidos. A diferencia de la mayoría de las tiendas de impresión, el equipo de DCC Kästl decidió ya en la fase de concepción salir primero al mercado con una tienda abierta en lugar de empezar con tiendas cerradas para sus clientes existentes. La decisión se tomó hace unos siete meses, y la tienda Web to Print Druckhäusle lleva online unos tres meses. Que la implementación pudiera realizarse con tanta rapidez se debió sin duda también a que dos personas de DCC Kästl se encargaron específicamente de montar la nueva tienda y a que el equipo de CloudLab realizó rápidamente la programación adicional necesaria. Actualmente, la gama de productos de Druckhäusle, sin contar las numerosas opciones de configuración, ronda los 40 productos, más los distintos papeles y tintas como multiplicador — y la tendencia es al alza. Nikolai Kästl subraya que hay que tomarse tiempo para desarrollar la tienda web de forma diferenciada y detallada, y aclarar de antemano quién es el grupo objetivo, cómo se quiere aparecer y cuál es el mensaje. Plasmarlo en diseño, color y tipografía lleva tiempo, pero al final es una buena inversión, porque crea un canal de ventas completamente nuevo.‍

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Y esto es solo el principio...  

Incluso después del lanzamiento de Druckhäusle, el viaje está lejos de terminar para Siegmar y Nikolai Kästl. La empresa planea establecer cuatro o cinco tiendas abiertas más con distintos objetivos en los próximos dos o tres años. Para que la configuración de los trabajos de impresión individuales sea superfácil, incluso para quienes no son diseñadores, DCC Kästl confía en la Template Gallery de CloudLab. Gracias a los numerosos Templates para diversas industrias que contiene, la Template Gallery permite a cada cliente diseñar sus tarjetas de visita y papel de carta de forma atractiva. Para Nikolai Kästl, esta Feature es un auténtico game changer, ya que la gran cantidad de Templates y el sencillo proceso de edición convierten la creación de impresos en un juego de niños. Un aspecto importante de la presencia online es, por supuesto, el marketing digital. Aquí DCC Kästl apuesta sobre todo por el marketing de contenidos de Google Ads para captar nuevos clientes. Además, los clientes existentes también deben poder beneficiarse de una tramitación de pedidos más rápida y de condiciones de impresión más ventajosas, por lo que ahora también se les va introduciendo gradualmente en Druckhäusle si su estructura de pedidos lo permite. "El ahorro de tiempo de las tiendas cerradas es especialmente ventajoso para los clientes existentes. Cuando usan Druckhäusle, los clientes tienen que reconfigurar su producto o subir su archivo cada vez, aunque sea el mismo. Los trabajos de impresión que en Druckhäusle requieren diez pasos pueden generarse en solo dos pasos en la tienda cerrada. También puedo establecer directrices de aprobación para que, por ejemplo, los empleados puedan hacer un pedido y su supervisor solo tenga que aprobarlo", resume Nikolai Kästl las ventajas para los clientes existentes.

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La automatización también exige crecimiento empresarial 

"Al generarse online los trabajos de impresión individuales, nos beneficiamos naturalmente también de la automatización asociada: de la facturación y el pago a las reclamaciones de pago. Los clientes no sufren ninguna desventaja por ello; por supuesto, pueden seguir llamándonos en cualquier momento y estaremos ahí para ayudarles y asesorarles como siempre", subraya Nikolai Kästl. "Tal como estamos organizados ahora, Druckhäusle se usa para pedidos de impresión sencillos, mientras que el negocio de proyectos se sigue gestionando por teléfono y correo electrónico. Tenemos algunos clientes existentes cuyos pedidos, en última instancia, no pueden tramitarse a través de Druckhäusle. Queremos integrarlos en el futuro a través de nuestras tiendas cerradas desde nuestro Druckhäusle como una simple conexión SAP." De cara a la futura estructura de pedidos, Nikolai Kästl espera que dentro de dos años alrededor del 30 % de los clientes sigan usando la estructura clásica, otro 30-40 % se gestione a través de tiendas cerradas en el sector B2B y el resto se genere a través de la tienda abierta.