Une Live-Demo convaincante

Lors de l'évaluation d'un éditeur adapté, l'entreprise a examiné dix offres de différents fournisseurs. Alors que la plupart proposaient leur solution en pur modèle Software-as-a-Service avec des coûts mensuels fixes, la solution CloudLab nécessitait un investissement initial. « Bien sûr, nous étions au départ réticents à faire une avance financière, mais nous avons ensuite assisté à la première Live-Demo et vu tout le travail investi : cette ‘avance’ financière est absolument justifiée. Nous étions tellement enthousiasmés par cette solution que nous avons immédiatement écarté toutes les autres options », raconte Nikolai Kästl avec le sourire. L'une des principales raisons du choix de la solution CloudLab était l'Editor intuitif de printQ, avec ses options de personnalisation simples, et le fait que tout le système repose sur Magento. « Nous avons été ravis de voir à quel point printQ est finalement facile à utiliser. Combinée à Magento, cette solution a aussi le grand avantage de ne pas nous enfermer dans un système programmé sur mesure comme chez d'autres fournisseurs : nous avons toutes les possibilités de faire de notre boutique une pièce unique. Nous pouvons utiliser une multitude d'extensions qui n'ont pas été programmées par CloudLab, mais par des fournisseurs tiers. CloudLab adopte là, à mes yeux, une excellente approche, et pour nos besoins ce concept était optimal. Nous pouvons par exemple introduire à tout moment un système de fidélité. Il nous suffit de sélectionner une extension appropriée, de la faire installer par CloudLab et vérifier sa compatibilité avec notre site web, et en une semaine nos clients disposent de leur propre système de fidélité. Je ne connais aucun autre fournisseur capable de mettre cela en œuvre aussi vite et aussi simplement », décrit Nikolai Kästl. 

‍

Une mise en ligne réussie en quelques mois seulement

Rapide et simple, en effet : la conception et le développement de la boutique en ligne de l'entreprise se sont eux aussi révélés impressionnants de rapidité et de fluidité. Contrairement à la plupart des boutiques d'impression, l'équipe de DCC Kästl a décidé dès la phase de conception d'entrer d'abord sur le marché avec une boutique ouverte plutôt que de lancer d'abord des boutiques fermées pour ses clients existants. La décision a été prise il y a environ sept mois, et la boutique web to print Druckhäusle est en ligne depuis environ trois mois. Si la mise en œuvre a pu se faire aussi vite, c'est certainement aussi parce que deux personnes chez DCC Kästl ont été spécifiquement chargées de la mise en place de la nouvelle boutique et que les programmations complémentaires nécessaires ont été rapidement réalisées par l'équipe CloudLab. À l'heure actuelle, l'offre de produits de Druckhäusle, sans compter les nombreuses options de configuration, s'élève à une quarantaine de références, multipliées par les différents papiers et encres — et la tendance est à la hausse. Nikolai Kästl souligne qu'il faut prendre le temps de développer la boutique en ligne de manière différenciée et détaillée, et clarifier en amont qui est le groupe cible, comment on veut apparaître et quel est le message. Traduire cela en design, couleurs et typographie prend du temps, mais c'est finalement un temps bien investi, car cela crée un canal de vente entièrement nouveau.‍

‍

‍

Et ce n'est que le début...  

Même après la mise en ligne de Druckhäusle, le voyage est loin d'être terminé pour Siegmar et Nikolai Kästl. L'entreprise prévoit d'établir quatre à cinq boutiques ouvertes supplémentaires avec des objectifs différents au cours des deux à trois prochaines années. Pour rendre la configuration des travaux d'impression individuels ultra simple, même pour les non-designers, DCC Kästl s'appuie sur la Template Gallery de CloudLab. Grâce aux nombreux Templates qu'elle contient pour divers secteurs, la Template Gallery permet à chaque client de concevoir ses cartes de visite et papiers à en-tête de manière attrayante. Pour Nikolai Kästl, cette fonctionnalité change vraiment la donne, car le grand nombre de Templates et la simplicité du processus d'édition rendent la création d'imprimés d'une facilité enfantine. Un aspect important de la présence en ligne est, bien sûr, le marketing digital. Ici, DCC Kästl mise avant tout sur le content marketing via Google Ads pour acquérir de nouveaux clients. Par ailleurs, les clients existants doivent aussi pouvoir profiter d'un traitement des commandes plus rapide et de conditions d'impression plus avantageuses ; c'est pourquoi ils sont désormais eux aussi progressivement amenés vers Druckhäusle lorsque la structure de leurs commandes le permet. « Le gain de temps des boutiques fermées est particulièrement avantageux pour les clients existants. Sur Druckhäusle, les clients doivent reconfigurer leur produit ou téléverser leur fichier à chaque fois, même s'il s'agit du même. Des travaux d'impression qui demandent dix étapes sur Druckhäusle peuvent être générés en deux étapes seulement dans la boutique fermée. Je peux aussi définir des règles d'approbation, de sorte que des collaborateurs puissent par exemple passer une commande et que leur supérieur n'ait plus qu'à la valider », résume Nikolai Kästl à propos des avantages pour les clients existants.

‍

L'automatisation exige aussi une croissance entrepreneuriale 

« En générant les travaux d'impression individuels en ligne, nous profitons naturellement aussi de l'automatisation associée — de la facturation au recouvrement en passant par le paiement. Les clients n'en subissent aucun inconvénient ; ils peuvent bien sûr toujours nous appeler à tout moment et nous serons là pour les aider et les conseiller comme toujours », souligne Nikolai Kästl. « Dans notre organisation actuelle, Druckhäusle sert aux commandes d'impression simples, tandis que l'activité projet continue d'être traitée par téléphone et par e-mail. Nous avons certains clients existants dont les commandes ne peuvent finalement pas être traitées via Druckhäusle. Nous voulons à l'avenir les intégrer via nos boutiques fermées issues de notre Druckhäusle, grâce à une simple connexion SAP. » Concernant la structure future des commandes, Nikolai Kästl s'attend à ce que dans deux ans environ 30 % des clients continuent d'utiliser la structure classique, que 30 à 40 % supplémentaires soient traités via des boutiques fermées dans le secteur B2B, et que le reste soit généré via la boutique ouverte.