Révolutionner l'emballage durable : objectifs eCommerce de la boutique en ligne

L'objectif principal de WildKind pour sa boutique en ligne était de créer une expérience de commande ecommerce permettant aux clients de téléverser ou de personnaliser facilement leurs designs d'emballage. L'entreprise visait une architecture modulaire de ses produits, afin de mieux maîtriser les variables et options produit dans son implémentation Magento 2.

‍

‍

L'offre eCommerce : solution « appréciable » ou « indispensable »

Pour WildKind, une offre eCommerce était considérée comme une solution « indispensable ». Le processus traditionnel de devis puis commande de l'industrie de l'emballage n'était pas aligné avec sa mission fondamentale : rendre l'emballage durable plus accessible. L'expérience e-commerce lui a permis de simplifier le parcours d'achat et de servir des entreprises CPG plus petites ou plus récentes, conformément à sa vision de promouvoir l'emballage durable au sein de l'industrie de l'emballage.

‍

Les principaux critères recherchés chez un partenaire en ligne

WildKind recherchait spécifiquement un partenaire en ligne offrant un excellent service client et un support technique de qualité. Se lançant dans l'e-commerce avec une expérience limitée, l'entreprise avait besoin d'un partenaire capable de fournir les compétences techniques et la formation nécessaires pour garantir une prise en main fluide. Elle recherchait également une solution avec des contrôles modulaires pour s'adapter à l'évolution des besoins du marché. La stabilité était un autre facteur essentiel.

Obstacles et objections rencontrés pendant le projet

Le principal obstacle concernait la rapidité et le calendrier de mise en œuvre, l'entreprise devant arbitrer entre différentes options. Au final, l'adaptabilité et la modularité de la solution CloudLab l'ont emporté. WildKind a également constaté que les demandes de service client portaient en grande partie sur le design, les designers préférant souvent téléverser leurs créations plutôt que de travailler à partir de Templates vierges. Avec CloudLab, l'entreprise travaille à l'amélioration de l'expérience client pour rendre le parcours d'achat encore plus simple.

‍

Recommandations pour les entreprises qui envisagent un projet eCommerce

Forte de son expérience, WildKind recommande de prévoir plus de temps que prévu pour la mise en place de la boutique. Elle conseille aux entreprises d'allouer au moins le double du temps estimé pour garantir une mise en œuvre plus sereine. Simplifier l'expérience client est crucial : les entreprises doivent chercher à réduire les étapes et décisions inutiles pour leurs clients. Choisir une plateforme dotée d'une communauté de développeurs solide et d'une documentation détaillée peut également être un atout.

Pour réussir la mise en place d'une plateforme eCommerce, les entreprises ont besoin d'un référent technique solide maîtrisant la plateforme choisie, d'un chef de projet compétent pour superviser la mise en œuvre (ce que CloudLab a fourni à WildKind) et d'un responsable produit pour garantir une expérience fluide et conviviale pour les clients.

‍

Délai de lancement de la boutique en ligne

La boutique en ligne de WildKind a nécessité environ 7 mois, de la conception au lancement.

Cette Case Study montre comment WildKind Packaging, une entreprise dédiée à la création d'emballages durables et compostables, a utilisé une plateforme eCommerce pour révolutionner l'industrie de l'emballage. Malgré les défis rencontrés pendant la mise en œuvre, elle a lancé avec succès sa boutique en ligne, donnant à ses clients accès à des solutions d'emballage écologiques imprimées sur mesure. La Case Study offre des enseignements et recommandations précieux pour les entreprises qui envisagent de se lancer dans des projets eCommerce similaires.

‍

‍